TENET первым в России сделал видеоотчёты о техобслуживании стандартом дилерской сети

Владельцы автомобилей давно привыкли к тому, что происходит за закрытыми дверями сервисного бокса, остаётся для них загадкой. Что именно проверяли, какие узлы вызвали вопросы, почему рекомендовали ту или иную замену — всё это нередко сводилось к словам мастера и строчкам в заказ-наряде. Российский автопроизводитель TENET решил изменить этот устоявшийся порядок вещей, введя видеоотчёты о техническом обслуживании в качестве обязательного стандарта для своей дилерской сети.

Как это работает

Суть нововведения проста: пока автомобиль находится на подъёмнике или диагностическом посту, механик либо мастер-консультант фиксирует ключевые моменты работ на видео. Готовая запись уходит клиенту напрямую — без промежуточных звонков и пересказов. В кадре специалист может показать конкретный узел, требующий внимания, объяснить суть выявленных неисправностей и наглядно продемонстрировать, что именно было сделано по итогам визита. Формат позволяет владельцу принять взвешенное решение о дополнительных работах даже в том случае, если он не находится в центре в момент обслуживания.

Старт проекта и первые результаты

Пилотный проект стартовал в августе 2025 года, и уже за первые месяцы работы видеоотчётами воспользовались свыше четырёх тысяч клиентов. На сегодняшний день инструмент действует более чем в ста дилерских центрах TENET по всей стране. По словам операционного директора бренда Ильи Перминова, до конца 2026 года к системе планируется подключить практически все авторизованные точки сети — это позволит вывести клиентский сервис на принципиально иной уровень. Перминов особо подчеркнул: каждый владелец должен точно знать, какие операции были проведены с его автомобилем и какие рекомендации дали специалисты.

Отраслевой прецедент

TENET позиционирует себя как первого отечественного производителя, закрепившего видеофиксацию сервисных работ в виде корпоративного стандарта для всей дилерской сети, — а не разовой акции или опции по запросу. Показательно, что спрос на услугу оказался вполне реальным: четыре тысячи обращений за несколько месяцев свидетельствуют о том, что аудитория была готова к подобному формату взаимодействия.